CPD Diário

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O Usuário merece!

setembro 29, 2009 No Comments

– Usuário: Estou precisando de uma máquina mais nova, a minha está muito lenta. Vocês não tem nenhuma aí não?
– T.I.: Sua máquina está lenta? Mas é igual a todas as outras da empresa!
– Usuário: Mas você sabe que eu rodo programas pesados…
(T.I. pensa: E desde quando um browser é um programa pesado? Ah, claro, ele usa o Internet Explorer, então REALMENTE roda programas extremamente pesados).
– T.I.: Hmm… Ok. Vamos providenciar.

Depois de vasculhado o “arquivo morto” da TI, é encontrada uma boa solução para o usuário. A máquina é instalada na sala dele enquanto ele está no horário de almoço. Como a máquina não é muito nova, já se espera que virão reclamações, e por isso, o telefone da TI é “enviado para o conserto” imediatamente após a instalação da máquina. A propósito, segue uma foto da máquina “nova” do usuário – afinal, ele merece:

( Via SteamPunk Workshop )

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Uma segunda feira normal

setembro 28, 2009 No Comments

Cá estou eu fazendo coisas importantes (regulando o som dos meus fones de ouvido stereo) quando usuário chega:

– Preciso de um documento URGENTE! (Engraçado como NADA é pro dia seguinte ou para as próximas 4 horas.)
– Ok. O que você quer?
– Levantamento de consumo da fotocopiadora, dos últimos 4 meses.
– E você já pediu pro responsável pela mesma? Não é porque ela tem visor digital e luzes piscando que é responsabilidade da Informática.
– O responsável está em férias e o substituto é você.
(E é só AGORA que me avisam? O cara tá voltando semana que vem… I really love my job.)
– Então tá. Me dá uma hora.

Resultado: Uma boa fuçada nos arquivos do responsável, que aliás deve ter TOC, porque tá TUDO mais organizado que a Biblioteca Pública. Copiei algumas pastas com título de “restrito homens e Restrito mulheres” (Se a leitura for chata pode gerar moeda de chantagem), rodei um Ctrl + C, Ctrl + V pra pasta do requisitante (não sem antes renomear todos os arquivos para “eu sou uma garotinha nº X”) e mais um usuário feliz.

Back to business.

Esse post é quase todo verídico, divirtam-se filtrando o que é de quem…

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10 “Migués” clássicos do HelpDesk

setembro 17, 2009 No Comments

Que atire a primeira pedra aquele técnico do Help-Desk que passou uma conversa no usuário! Se você já foi suporte, sabe do que estamos falando aqui. Há dias em que o usuário se torna insuportável, ou que você está com tanta coisa para resolver que simplesmente é impossível ser “amigo” de quem abre um chamado técnico.

Para enriquecer o seu vocabulário – e mostrar que você não está sozinho – listamos abaixo 10 “migués” clássicos do Help-Desk:

– É um problema de incompatibilidade.
Tradução: não faz idéia de qual é o problema;

– Só um minuto, vou pesquisar na base de conhecimentos.
Tradução: vou colocar em mute e entrar no Youtube;

– Seu chamado ficará pendente enquanto buscamos a solução.
Tradução: o chamado nem foi registrado;

– Você já tentou reiniciar o seu computador?
Tradução: essa é válida, em 50% dos casos resolve;

– De fato estamos com problemas na Internet, mas irá normalizar em cinco minutos!
Tradução: hora de desligar o torrent;

– Desligue o computador, aguarde 10 minutos e ligue-o novamente que funciona;
– Tradução: cara chato, liga bem na hora que carregou DE_DUST;

– Vou priorizar o seu chamado para o atendente responsável;
Tradução: estou sem saco, vou passar a ligação pro almoxarifado;

– Primeiro vou realizar algumas tarefas que irão demandar muito tempo, entro em contato quando concluir;
Tradução: vou ganhar 1h de sossego fazendo o Windows Update;

– A ligação está um pouco ruim, o Sr. pode retornar dentro de 10 minutos?
Tradução: telefone fora do gancho nas próximas 2 horas;

– Ok, Sr. Irei providenciar o cadastro do usuário imediatamente;
Tradução: espera o usuário esquecer. Quando o usuário ligar de novo cobrando, pede um e-mail formalizando o pedido e ganha mais um dia.

E não percam, no próximo POST teremos “O Operador Bastardo do Inferno”! Até a próxima neste mesmo canal (de mIRC)!

( Via Byte que eu gosto! )

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Você sabe que está velho quando…

setembro 1, 2009 No Comments

User: PRECISO do programa X pra ONTEM! Baixa por favor porque eu não tenho permissão.

Eu: Ok, vamos ver o bicho. (Como eu sou legal..)

Loading website…

Eu: O QUÊ???? Você quer 90 (NOVENTA)MB? HOJE? Com essa nossa velocidade jurássica?

User: Mas isso não é pouquinho? Grande pra mim é de 1GB pra cima.

Eu: Há quanto tempo você trabalha com micro? É do tempo do disquete?

User: Se eu te disser que nunca vi um você acredita?

Eu: Volta amanhã que se a rede colaborar eu te entrego o tal programa.

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O dia do hotmail

agosto 6, 2009 No Comments

Era aparentemente um dia “normal” de serviço no CPD. Tudo em “paz”, ruído do servidor sempre constante, ar condicionado no modo freezer, sucatas esperando um fim mais nobre…
Até que surge então uma ligação…e QUE ligação!

usuário: “boa tarde…minha internet não está funcionando”
suporte: “boa tarde! certo…o que exatamente não está funcionando? pediu autenticação?”
usuário: “normal, mas não funciona…agorinha tentei mandar um e-mail e não foi”

Logo pensei: “fêladaputa! então está funcionando! ¬¬ lá vem merda…”

suporte: “façamos um teste então…envie um e-mail para o cpd@meudomínio.com.br”
usuário: “não…para os outros e-mails ele manda direitinho, só não manda pro e-mail desse cliente”
suporte: “ligue novamente pro cliente e confirme o e-mail”
usuário: “isso já foi feito.”
suporte: “ok…já estou passando aí pra verificar”

Puto da vida, fui até lá só pra ter o gostinho de fazer o usuário comer o papel com o e-mail anotado. Mas, pra minha surpresa, o erro era maior e mais ridículos do que havia imaginado, o diagnóstico era óbvio: e-mail incorreto/inexistente. Mas pela primeira vez na história um usuário demonstrou não ter conhecimento algum sobre o hotmail, que é o vale do silício dos usuários.
No papel estava escrito em letras garrafais fulano@ R O T I M A I L .com

Contei de 1 a google pra me concentrar e não humilhar o usuário infeliz.
Com um sorriso irônico estampado no rosto eis minha resposta
suporte: “ah sim… só pra constar, não é assim que se escreve hotmail! Anote aí no papel, enquanto soletro, pra não esquecer mais.”

enfim…
i love my job! -.-

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O que é pior?

julho 14, 2009 No Comments

Um usuário totalmente ignorante ou um metido a “malandrilson”??

User: Tio John! Trouxe um vídeo com qualidade ultra mega super blaster power!

Eu: Opa! Passa pra “nóis” então! Precisa de um HD externo?

User: Não, um pendrive já resolve!

Eu: De 1GB?

User: Não, 512Mb tá bom!

Eu, desconfiadaço: Tá né…

Copio o vídeo, abro e descubro o quê? RMVB!! Imagina o dia que esse cara assitir um DVD-RIP.

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