CPD Diário

Pérolas de Informática Category

Como se resolve um problema

maio 18, 2010 No Comments

E eis que mais uma vez o CPD Diário ensina aos nobres leitores mais uma solução infalível, e vejam bem, testada e aprovada, fato 100% verídico presenciado por mim por um amigo meu.

Certa vez estava eu este amigo meu a conversar com o dono da empresa, explicando o motivo do atraso na resolução de um problema, porque simplesmente um fornecedor não iria entregar um serviço a tempo, e eu meu amigo havia avisado que o problema iria acontecer com antecedência. Porém, mesmo com o aviso de que iria dar problema, que – claro – foi sumariamente ignorado pelos diretores e pelo próprio dono da empresa, a culpa acabou recaindo sob os ombros frágeis do pobre Gerente do CPD.

Como as explicações não convenceram, o dono da empresa resolveu sair do sério (mais ainda) e disse que ele mesmo iria resolver o problema. Acompanhem a reconstituição dos fatos:

Imperador Palpatine Dono da Empresa: Essas coisas não podem acontecer! Tem que ser resolvidas de imediato!

Gerente do CPD: Por isso foi avisado antes do problema acontecer… Agora dependemos do fornecedor. O que podemos fazer é criar uma estrutura provisória para suportar a demanda até que a estrutura definitiva fique pronta. Mas preciso de uma autorização para solicitar isso!

Dono da Empresa: Vou te mostrar como é que se resolve um problema!

(Pega o celular e telefona para alguém)

Dono da Empresa: Fulano! Quero que você resolva aquele problema XPTO agora!

(desliga o celuar e se volta novamente para o Gerente do CPD)

Dono da Empresa: Viu? É assim que se resolvem problemas! Volte ao trabalho agora!

O grande segredo, que não ficou explícito na reconstituição dos fatos, é que o Sr. Fulano era ninguém menos que um Diretor maioral na empresa, com todos os Super-Poderes habituais.

Amigo Dono da Empresa: Se eu meu amigo pudesse pegar o celular e MANDAR o Diretor da Empresa resolver um problema que poderia ter sido evitado caso tivessem ouvido as orientações do CPD, com certeza tudo seria mais fácil! No dia que o CPD tiver o Super-Poder de mandar na Diretoria da Empresa, o Departamento GARANTE que o faturamento irá aumentar no mínimo em 50%.

Agora perguntem se o Diretor conseguiu resolver o problema XPTO? Amiguinhos, nem o Google pode contra o atraso de uma operadora de telefonia na instalação de um Link de Dados!

Next time, listen to what IT says!

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Telefone sem Fio

maio 14, 2010 No Comments

Rotina de atendimento. Aquele marasmo de sempre, clientes irritantes, pessoas surdas ao telefone, filas intermináveis… enfim, nada fora do normal. E de vez em quando aparecem algumas tiradas que realmente fazem o nosso dia…

Cliente: Estou com problemas, não consigo acessar a internet!

Suporte: Ok, por favor me informe a Designação do Link (e fica aguardando o número do circuito)…

Cliente: Como é?

Suporte: Me informe a Designação do Link (falando mais alto)

Cliente: Ah, o link? Err… aqui…

(segundos de silêncio)

Suporte: …

Cliente: Aqui! O link é www.google.com.br !

Suporte: …

(segundos de silêncio)

Suporte: Eu preciso da identificação da sua linha. Sabe dizer se o plano é só de dados ou se tem algum telefone junto com a internet?

Cliente: Olha, tem telefone aqui que a gente contratou com vocês também…

Suporte: Certo, então me passe o número do tronco.

(segundos de silêncio)

Cliente: O que é um tronco?

A essa altura eu já sabia que o dia seria longo…

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Você sabe que pode ser morto quando…

maio 13, 2010 No Comments

Enquanto Lost não acaba eu não encontro tempo pra escrever posts sérios, então vou contando causos verídicos acontecidos aqui no meu trabalho.

Há muuuuuuuito tempo atrás o meu trabalho tinha alguns PC jurássicos tanto na unidade onde eu trabalho como em algumas “filiais”. A coisa era tão feia em alguns lugares onde eu ia prestar suporte que o sistema de gestão se conectava via VPN (DISCADO, crianças)  e só uma vez ao dia.

Eis que sou “convidado” a ir ao fim do mundo fazer a instalação de novas máquinas (equipadíssimos Celeron com Win 98).  Dirijo módicos 184Km, com direito a ser parado na Polícia Rodoviária e tudo.

Chego no prédio e, como não existia backup na época e não havia luxos como Pen drive, ligo a rede pra trocar arquivos de uma máquina pra outra enquanto instalo cada uma.

Lá pelas últimas da noite, instalada a última máquina, começo a restaurar os arquivos, copiando-os via rede. No meio do “caminho” acontece o quê?

Cai a rede.

E tome refazer conexões, trocar IP e MUITAS reinicializações por conta do Win98. Resolvo checar cabos, tudo em ordem. Quando o desespero começa a bater olho pro hub/switch. Desligado.

Solto o famoso “QUEM FOI” com cara de assassino.  Recebo a seguinte resposta de um usuário:

Fui eu. Esse equipamento fica na mesma tomada do fax e eu preciso terminar de transmitir esse aqui para poder ir embora.

Tio John VOA no aparelho, desliga da tomada (no meio da transmissão) e diz:

Você NÃO TEM que dirigir mais de 100km pra ir pra casa, né? Então remove esse fax daqui pra uma outra tomada que eu vou acabar o MEU trabalho, que aliás vai tornar o SEU trabalho mais rápido e ir pra casa, capisce?

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Tratamento de Choque para Usuário Rebelde

maio 12, 2010 No Comments

Há muitos anos atrás, um usuário reclamou, aqui com o CPD, que seu computador estava fazendo MUITO barulho.

Subo lá, com a maior boa vontade, recolho a máquina, aspiro, assopro lubrifico e devolvo.  Resposta do user:

Continua barulhento.

Tento explicar que o micro é antigão, o cooler já não é aquela maravilha e que não tinha sobressalente pra TENTAR solucionar.

Ouço um sonoro: Ou esse micro silencia ou eu te dou a conta!

Técnico vai lá e faz o quê? Retira o cabo de força do cooler.

Usuário todo contente com cara de “viu??” trabalha quinze minutos e me liga:

Travou aqui! Nada funciona. Que que deu?

Você tem uma escolha meu caro: Ou QUEIMA a máquina sem cooler, OU aguenta o barulho pelo menos até eu conseguir uma peça nova.

O que você faz???

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É kibagem, mas já rolou aqui no CPD…

abril 26, 2010 No Comments

Retrato Fiel da Realidade

Quando eu comecei aqui no meu trabalho passei por algo idêntico.

E sim, Nerdson é ídolo aqui no CPD

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Você deve sentir a idade chegando quando:

abril 15, 2010 No Comments

Conseguiu destruir, por ignorância, um micro computador com processador igual ou inferior a um 486

“Cortava” a inicialização do Win3.1 para poder jogar DOOM – ou digitava “WIN” no prompt do DOS para entrar no Win3.1

Tinha instalado no seu computador: Fantasy Pinball, Lemings (o primeirão, pixelado), WOLF 3D, Outlaws e Prince of Persia

Você apagou um arquivo de sistema do Win98 só porque o “favicon” dele era um urso cinza

Vasculhou a sua caixa de emails desesperado atrás dos assuntos: Tocha Olímpica, Sapinho Budweiser, Mulher nota 100 entre outros.

Jogou NASCAR no Win98 e achava que aquilo era o melhor que os jogos de corridas podiam fazer.

Achou que ia ganhar um milhão de dólares quando finalmente zerou “The Dig”.

Queimou a mufa pra zerar Full Throttle.

Sonhou com uma placa aceleradora de vídeo Vodoo 3Dfx de 16 Mb que custava mais que um salário mínimo

Mais “velharias”? Contribuições nos comentários, please.

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