CPD Diário

Pérolas de Informática Category

Me dá sinal de Fax?

novembro 5, 2010 No Comments

Uma rapidinha, sem trocadalho.

O mal de ser o “cara da TI” num lugar pequeno é que você vai de telefonista a eletricista em questão de minutos. Aqui, voltemeia eu tenho que passar por coisas assim. A “vítima” dessa vez foi o aparelho de fax[bb]. Vamos ao caso.

Usuário liga: Tem algum outro aparelho de fax aqui além do central?

Eu: Tem exatamente este em que você está falando comigo. (Usuário usa fax como telefone por questões orçamentárias)

U: Esse aparelho recebe?

Eu: Depende. Tem papel?

U:Tem

Eu: Tá colocado certo?

U: Tá.

Eu:Então recebe.

U: Comofas?

Eu: Vc atende a ligação normalmente dá o sinal de fax e desliga.

U: Obrigado.

Dez minutos depois, ele me liga de novo:

– Não consegui!

– Por quê? O aparelho tá com algum problema?

– Não! É que eu não consigo encontrar nenhum botão escrito “SINAL” pra poder dar o tal e receber o fax.

*FACEPALM*

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Conheça o Roteador Multi-funcional

agosto 26, 2010 No Comments

Nossos usuários nos surpreendem a cada dia. Desta vez descobrimos que já estão usando uma tecnologia totalmente nova e completamente revolucionária, o roteador multi-funcional. Acompanhe:

Badeco do Suporte: Boa tarde, em que posso ajudar?
Usuário: Boa tarde, eu não consigo acessar a rede.
Badeco do Suporte: Ok, vamos fazer alguns testes e verificações. Checou se todos os cabos estão conectados?
Usuário: Sim, está tudo conectado aqui, tudo ligado… mas não acessa a rede.
Badeco do Suporte: Certo… o senhor utiliza um roteador?
Usuário: Ahn? Não, aqui tem ar-condicionado!
Badeco do Suporte: O.o

Vejam, caros amigos, que este ser nos apresenta ao mais alto grau de tecnologia disponível no momento: o roteador-climatizador! Antes ele possuía um roteador comum, encontrável em qualquer 25 de março ou Camelódromo do Centro… porém não mais! Agora o “cerumano” (citação obrigatória das pérolas do ENEM) usa um AR-CONDICIONADO ao invés do roteador! Além de conectar à rede o dispositivo revolucionário ainda serve como climatizador da sala!

Ou isso ou a criança, que nunca ouviu falar na vida sobre um roteador, pensou ter ouvido “ventilador” e, sem pestanejar, nem mesmo tentar raciocinar sobre o motivo do suporte perguntar sobre um ventilador (algo que não faz o menor sentido, diga-se de passagem), respondeu “na lata”. É, talvez seja alarme falso, mas vá saber…

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Hoje tem vírus? Tem sim Senhor!

julho 21, 2010 No Comments

Usuário definitivamente é um bicho complicado. Hoje recebo o seguinte telefonema:

– Meu amigo me mandou um email com fotos. Tô clicando e não abre.

Vou lá e descubro que o arquivo é de extensão .CPL Quem sabe o que é parla nos comentários. Mas acredito que os nerds daqui devem suspeitar né?

E láaaaaaa vou eu formatar la machina (a moda agora é falar italiano).

Aí, como desgraça pouca é bobagem vou ver notícias e descubro que a coisa podia ser MUITO pior. Tem maluco nos estrangeiro oferecendo falso anti-vírus/spyware/whatever com CHAT on line!  É o fim da picada. Nego clica num link achando que vai ter a solução, PAGA (e muitas vezes tem o cartão clonado) e ainda se ferra.

A reportagem detalhada está nesse link aqui

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Programa de Alfabetização Solidária

julho 15, 2010 No Comments

Ave!

A primeira coisa que quero falar é sobre a atitude dos usuários quando alguma mensagem surge na tela. Existem 2 tipos de usuários nesse caso: o que clica em qualquer botão ou dá Enter e toca o barco, mesmo quando a mensagem é importante, e os que se desesperam e procuram ajuda. Mesmo que a mensagem seja: “Seu sistema foi atualizado corretamente, clique em Fechar para continuar seu trabalho”, e logo abaixo exista um botão escrito exatamente Fechar.

– O que eu faço?

– Clica em fechar e pode continar seu trabalho.

– Ah, pode mesmo? Fiquei com medo de fazer algo errado.

O engraçado, é que se houvesse algo errado para fazer ele faria sem perguntar, e só lembraria de contar isso 3 horas depois de eu tentar descobrir o que tinha acontecido.

– Ah, ele disse que poderia tentar reparar mas que poderia causar perda de dados. Eu dei SIM, acho que não tem nada a ver não né?

– Não, seus dados terem sumido logo depois é só uma enorme coincidência!

Para esses problemas surgiu um programa muito bom para os usuários. É o PAS (Programa de Alfabetização Solidária).

Gente, é só ler. Tá escrito! Tá escrito o que houve, e o que você pode fazer, o que vai acontecer se você fizer, provavelmente tem tudo lá. Alguns casos que a mensagem aparece em outro idioma, ou somente com informações técnicas, vá lá, mas a maioria é só ler.

Além disso, existem os que ligam e repetem quase exatamente o que está na tela, pelo menos já estão lendo.

Lembro da tela azul do Windows 95 e 98, onde ele dizia qual arquivo ou módulo deu problema, e dava pra ter uma idéia da solução. Aí o vivente ligava:
– Ó, aconteceu no meu computador uma exceção fatal 0E no módulo, aí aparece umas letras, e depois fala Despejo de memória 0c ff 7c e3 …  – Nessa parte eu interrompo.

Ele pulou o nome do módulo,  (umas letras), e começou a ler números hexadecimais que não significam nada para quem está dando suporte (é o conteúdo da memória na hora do problema).

Ou na época da Internet discada, que o cara reclamava que dava um erro 491. Se só aparecesse isso na tela, tudo bem, mas aparecia “Erro 491: Sem tom de discagem”.

Por que cargas d’água o vivente acha que 491 é mais importante pra mim do que a descrição do erro?

Sei que algumas mensagens são bem mal-explicadas ainda, mas a maioria, principalmente no Windows, é só ler.

Sei também que algo assim já aconteceu com muitos colegas. E vai continuar acontecendo…

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A maneira certa de abrir o arquivo errado!

julho 7, 2010 No Comments

A pior parte de se trabalhar com atendimento ao usuário é?

O USUÁRIO, claro!

Hoje um figura chega pra mim e diz:

– Preciso do backup de ontem, PRA ontem.

Como eu aprendi a ser grosso com o Dunga, respondo:

– E POR QUÊ pra ontem? (junto com o meu olhar de “é culpa sua né”?)

– É que eu salvei o arquivo ontem e ao abrir hoje não tem alteração nenhuma.

– Explica isso direito meu filho.. Que eu ACHO que você está falando bobagem.

– Bom, eu abri um arquivo e salvei com outro nome, pra alterar. Aí agora eu abro esse arquivo “novo” e ele não tá alterado. E eu SALVEI.

– Vamos na sua máquina.

Técnico vai até a máquina do usuário, pesquisa os arquivos recentes e descobre dois arquivos com o mesmo nome e localizações diferentes. Acho que não preciso terminar a história né?

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A paz e o entendimento entre as nações 2 – A Missão

maio 31, 2010 No Comments

Um mundo utópico provavelmente seria um mundo chato. Ou pelo menos sem histórias para postar aqui no Blog…

Cliente entra em contato informando um problema. E começa o diálogo padrão do dia-a-dia:

Suporte: Boa tarde senhor. Em que posso ajudar?

Cliente: Eu com problema aqui…

Suporte: Qual serviço o senhor possui?

Cliente: Olha, eu estou desempregado…. mas precisando de suporte aqui, porque não funcionando…

Suporte (por que diabos eu iria querer saber que ele está desempregado?): Err… quero saber é o serviço do senhor!

Cliente: Eu desempregado tem uns 2 meses… mas preciso de ajuda aqui! Você pode me ajudar?

Suporte: Para ajudar o senhor eu preciso saber qual serviço possui!

Cliente: Mas já falei que desempregado! Quê que tem a ver meu serviço com o problema aqui?

Suporte, depois da ficha finalmente ter caído: …

Cliente: Alô?

Suporte: Err…

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