CPD Diário

Autor: bramax

Enquanto isso, na Nova Zelândia…

janeiro 19, 2007 No Comments
Parágrafo Único: Superior imediato de férias – decretado dia do Ócio Criativo. Jogatina e muita leitura produtiva em fóruns de games, animes e quadrinhos. Todos os chamados abertos receberam o tratamento padrão de uma sexta-feira: atendimento adiado para segunda.

P.S.: Só uma coisa a reclamar. O Superior viajou sem me dar uma posição sobre meu aumento… malditos capitalistas exploradores…

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Que belo dia…

janeiro 18, 2007 No Comments
09:15 – O Telefone está muito silencioso. Há mais de uma hora nenhum chamado. Será que lembramos de ligar o telefone? Realmente precisamos daquele programa de lembretes…

09:17 – Ah, um chamado,a final… Usuário não consegue enviar e-mail. Estava lendo a mensagem em inglês traduzindo-a direto para o português. Nos disse que a mensagem de erro era “Erro – por favor habilite os biscoitos e tente novamente”.

09:40 – Usuário liga alegando problemas no drive de CD-ROM. Pedimos para que ele identifique o problema. Nos diz que o drive não abria. Realmente, o drive não abria, e tivemos que substituí-lo. E acabamos nos lembrando que um gerente nos pediu um drive de CD para sua máquina. Acho que já temos um destino para este que não abre…

10:20 – Usuário solicita um toner novo para impressora a laser. Pedimos para aguardar enquanto solicitamos um novo para o Gerente Administrativo/Almoxarife. Só esquecemos de mencionar que ele entrou de férias ontem, e ainda não sabemos como abrir a sala dele…

14:30 – Usuário informa que máquina não liga. Técnico pede para que verifique se equipamento está ligado na tomada. Usuário desliga com um singelo comentário: “Ahh…”

14:48 – Técnico trocando peças do servidor de impressão. Um usuário se aproxima e pergunta: “tá imprimindo?”. Técnico olha pra máquina, toda aberta e com as peças espalhadas pela mesa. Coça a cabeça um pouco e diz: “Como?”…

15:25 – Resolvemos tirar a tarde pra descanso, telefone desativado, e boa sorte aos usuários.

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Mais um dia…

janeiro 17, 2007 No Comments
09:04 – Usuário pergunta qual área técnica está falando (só existe uma).

10:00 – Um gerente da loja entra em nossa sala, e, tentando se equilibrar e desviar das CPU’s no chão, pergunta se a sala tem uma plantação de CPU’s.

10:35 – A Faxineira entra na sala com uma vassoura na mão. Dá dois passos, para, olha em volta e pergunta se pode voltar para varrer mais tarde.

14:29 – Usuário liga para informar que não consegue imprimir pela rede. O técnico volta 1 minuto depois de mostrar a ela que o servidor de impressão precisa estar LIGADO para imprimir…

15:06 – Usuário liga pedindo ajuda. Informa que o computador travou. Perscrutando os possíveis motivos do travamento da máquina, descubro que o usuário se assustou com uma pop-up bloqueada pelo browser e, de alguma forma ainda não esclarecida, travou a máquina. Usuário desliga dizendo que resetou a máquina e que terá q redigitar todo o seu trabalho.

15:52 – Finalmente um chamado construtivo – problemas com Java. O técnico já estava ficando muito entediado hoje…

16:57 – Após resolver o problema com Java, outro usuário reclama que sua máquina fica muito lenta em determinados horários; o técnico verifica que foi re-agendado a checagem completa do Anti-Vírus, e pede que o usuário tenha paciência, pois ele verificaria a solução em breve…

17:06 – Usuário liga informando que seu cliente tem problemas em visualizar um documento enviado por e-mail, pedi que verificasse se estava anexando o documento no texto, ele me informa que estava dando Crtl+C Ctrl+V de Meus Documentos para o Gerenciador de E-mails… Ninguém faz teste psicotécnico pra entrar nessa empresa?

17:36 – Usuário liga perguntando se o técnico lembrou do programa de lembretes; O técnico diz: “Nossa, eu tinha esquecido totalmente!!!”

17:51 – Usuário liga dizendo não conseguir acessar determinado site; Técnico solicita que leia o que aparece até que chega na parte “Clique aqui para entrar”.

17:58 – Mais um dia se passou e todos os problemas foram solucionados, exceto o de peopleware – esse não se resolve nunca.

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Queda de energia…

janeiro 16, 2007 No Comments
Queda de energia na empresa é sempre uma aventura . Começamos ligando o cronômetro, para que aos 10 minutos, caso a energia não volte, comecemos a desligar os servidores, pelo simples fato de que nosso no-break não aguenta muito tempo.

Ignorando o fato de que a energia sempre volta cerca de um minuto depois que nós desligamos os servidores, ainda temos que tomar outra precaução: desligar o telefone do gancho. O nosso telefone é, propositalmente, sem fio, para que não funcione sem energia (um inteligente usuário poderia nos ligar e perguntar porque seu computador não funciona – talvez até arriscasse perguntar se isso teria algo a ver com a falta de energia) e também tem um controle de toque, o qual nós desligamos assim que a energia volta.

Após retornar todos os serviços do servidor, testar e verificar que está tudo funcionando bem, nós nos “lembramos” de ligar o telefone de novo. E claro, tudo para ouvir os usuários dizendo que o sistema não funciona, e podermos usar a RPTI (Resposta Padrão de Técnico de Informática) nº 32: “Engraçado. Comigo funcionou…”

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