Ave!

A primeira coisa que quero falar é sobre a atitude dos usuários quando alguma mensagem surge na tela. Existem 2 tipos de usuários nesse caso: o que clica em qualquer botão ou dá Enter e toca o barco, mesmo quando a mensagem é importante, e os que se desesperam e procuram ajuda. Mesmo que a mensagem seja: “Seu sistema foi atualizado corretamente, clique em Fechar para continuar seu trabalho”, e logo abaixo exista um botão escrito exatamente Fechar.

- O que eu faço?

- Clica em fechar e pode continar seu trabalho.

- Ah, pode mesmo? Fiquei com medo de fazer algo errado.

O engraçado, é que se houvesse algo errado para fazer ele faria sem perguntar, e só lembraria de contar isso 3 horas depois de eu tentar descobrir o que tinha acontecido.

- Ah, ele disse que poderia tentar reparar mas que poderia causar perda de dados. Eu dei SIM, acho que não tem nada a ver não né?

- Não, seus dados terem sumido logo depois é só uma enorme coincidência!

Para esses problemas surgiu um programa muito bom para os usuários. É o PAS (Programa de Alfabetização Solidária).

Gente, é só ler. Tá escrito! Tá escrito o que houve, e o que você pode fazer, o que vai acontecer se você fizer, provavelmente tem tudo lá. Alguns casos que a mensagem aparece em outro idioma, ou somente com informações técnicas, vá lá, mas a maioria é só ler.

Além disso, existem os que ligam e repetem quase exatamente o que está na tela, pelo menos já estão lendo.

Lembro da tela azul do Windows 95 e 98, onde ele dizia qual arquivo ou módulo deu problema, e dava pra ter uma idéia da solução. Aí o vivente ligava:
- Ó, aconteceu no meu computador uma exceção fatal 0E no módulo, aí aparece umas letras, e depois fala Despejo de memória 0c ff 7c e3 …  – Nessa parte eu interrompo.

Ele pulou o nome do módulo,  (umas letras), e começou a ler números hexadecimais que não significam nada para quem está dando suporte (é o conteúdo da memória na hora do problema).

Ou na época da Internet discada, que o cara reclamava que dava um erro 491. Se só aparecesse isso na tela, tudo bem, mas aparecia “Erro 491: Sem tom de discagem”.

Por que cargas d’água o vivente acha que 491 é mais importante pra mim do que a descrição do erro?

Sei que algumas mensagens são bem mal-explicadas ainda, mas a maioria, principalmente no Windows, é só ler.

Sei também que algo assim já aconteceu com muitos colegas. E vai continuar acontecendo…




Artigos relacionados:

  1. Que belo dia…
  2. A paz e o entendimento entre as nações…
  3. Coisas que eu não entendo…