Rotina de atendimento. Aquele marasmo de sempre, clientes irritantes, pessoas surdas ao telefone, filas intermináveis… enfim, nada fora do normal. E de vez em quando aparecem algumas tiradas que realmente fazem o nosso dia…

Cliente: Estou com problemas, não consigo acessar a internet!

Suporte: Ok, por favor me informe a Designação do Link (e fica aguardando o número do circuito)…

Cliente: Como é?

Suporte: Me informe a Designação do Link (falando mais alto)

Cliente: Ah, o link? Err… aqui…

(segundos de silêncio)

Suporte: …

Cliente: Aqui! O link é www.google.com.br !

Suporte: …

(segundos de silêncio)

Suporte: Eu preciso da identificação da sua linha. Sabe dizer se o plano é só de dados ou se tem algum telefone junto com a internet?

Cliente: Olha, tem telefone aqui que a gente contratou com vocês também…

Suporte: Certo, então me passe o número do tronco.

(segundos de silêncio)

Cliente: O que é um tronco?

A essa altura eu já sabia que o dia seria longo…




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